La inteligencia artificial (IA) está transformando el sector turístico. En la Cumbre de Innovación Turística 2024, expertos del sector y representantes de la Unión Europea se unieron para discutir su impacto y la necesidad de una regulación estratégica que garantice su uso responsable. Este debate revela los retos y oportunidades que surgen al integrar la IA en el turismo.
El impacto de la IA en el turismo
La IA ha demostrado ser un motor de cambio, ofreciendo la capacidad de mejorar la eficiencia y personalizar la experiencia de los viajeros. Dolores Ordóñez, vicepresidenta de Gaia-X, enfatizó la necesidad de un entorno que permita el flujo seguro de datos sin concentrarlos en grandes lagos de datos. «No es necesario almacenar todos los datos en un solo lugar, podemos conectar la información a través de acuerdos», subrayó Ordóñez. El acceso a datos de calidad es crucial para entrenar algoritmos que favorezcan un turismo más sostenible.
Por su parte, Misa Labarile, de la Comisión Europea, anunció la creación de un centro de competencia en turismo bajo el proyecto D3 Hub, que facilitará el uso compartido de datos. La IA, según Labarile, no busca frenar la innovación, sino más bien guiarla de forma segura: «Es esencial regular el uso de la IA para fomentar la seguridad y la ética en su aplicación», expresó.
Perspectivas de reguladores y empresas
Los Consejeros de Turismo de diferentes comunidades autónomas, como Canarias y Andalucía, también participaron en el panel. Jessica de León, de Canarias, habló sobre cómo el gobierno está usando IA para atender mejor las demandas de ciudadanos y turistas. Esta implementación resalta el papel proactivo que puede tener la tecnología en la mejora del servicio al cliente.
Asimismo, Jaume Bauzá, de Baleares, y Nuria Montes, de la Generalitat Valenciana, reconocieron que la IA ofrece potencial para luchar contra problemáticas ambientales en el turismo y adaptarse rápidamente a las exigencias del mercado. Montes comparó el avance de la IA con un tsunami, pero subrayó que el sector debe abrazar este cambio para aprovechar su potencial.
La experiencia del huésped como centro de atención
El uso de tecnologías emergentes, como la computación espacial y la robótica, también ha sido vital en la personalización de la experiencia del huésped en hoteles. Raúl Álvarez, de Radisson Hotel Group, destacó el desarrollo de ‘viajes inmersivos’ durante la pandemia, permitiendo a los clientes explorar instalaciones desde su hogar. Sin embargo, aún queda mucho por hacer para personalizar completamente las experiencias de los viajeros.
Inmaculada Martínez-Ruiz, de ILUNION Hotels, recordó que la inclusión es esencial. Con más de 1.200 millones de personas con discapacidad en el mundo, la tecnología debe adaptarse para ser accesible para todos. Javier Álvarez, de Vueling, señaló que la IA ha optimizado la atención al cliente a través de asistentes virtuales, lo que ha mejorado la experiencia y ayudado a reducir costos.
Los expertos concluyen que en cinco años, la experiencia de viaje será completamente digitalizada, con la IA liderando esta transformación, siempre que se priorice la colaboración entre todos los actores del sector.
Reflexiones finales
La integración de la IA en el turismo no solo transforma cómo operan las empresas, sino que también redefine la experiencia del huésped. La regulación necesaria para garantizar un uso ético de estas tecnologías es imperativa para asegurar un futuro donde cada viajero tenga acceso a experiencias personalizadas y seguras. Si deseas mantenerte actualizado en este apasionante tema, no dudes en visitar nuestro sitio y descubrir más sobre cómo la inteligencia artificial está moldeando el presente y el futuro del turismo.
